이찬진, 금융소비자보호 중심 경영문화 확립 강조

[서울파이낸스 송금종 기자] 이찬진 금융감독원장은 금융소비자보호 중심 경영문화 확립을 주장하며 금융사가 지향해야 할 거버넌스 체계를 제시했다. 

이 원장은 9일 오후 서울 여의도 금융감독원에서 열린 '금융소비자보호 거버넌스 전 금융권 간담회' 모두 발언을 통해 "지난 '홍콩 ELS 사태'는 금융사 내부통제 실패뿐만 아니라 거버넌스의 근본적 한계를 보여줬다"며 "소비자보호를 지속 성장을 위한 투자 보다는 단기성과를 저해하는 비용으로 인식하고, 이익을 우선시하는 경영문화로 스스로 성숙한 소비자보호 거버넌스를 구축할 유인이 부족한 게 현실"이라고 지적했다. 

이어 "소비자보호 거버넌스는 불완전판매 방지, 소비자 피해예방 등을 위해 반드시 갖춰야 할 관리, 통제 시스템"이라며 "소비자보호 거버넌스가 획기적으로 강화된다면 리스크가 감소하고, 신뢰도가 제고됨에 따라 금융사의 안정적 성장과 이익을 가져다 줄 것"이라고 말했다. 

이 원장은 이와 관련해 거버넌스 모범 관행을 제시했다. 모범관행은 크게 △실질적인 소비자보호 내부통제위원회 운영 △CCO(소비자보호 담당임원) 및 소비자보호부서 독립성과 전문성 확보 △소비자보호 중심 KPI 설계와 평가 △소비자보호를 위한 지주회사 역할 등으로 구성됐다. 

이 원장은 "모범 관행으로 소비자보호 중심 조직문화가 뿌리내리도록 최고경영진과 이사회의 적극적인 역할을 당부드린다"며 "각자 회사 업무체계 및 프로세스를 소비자보호 관점에서 부족함이 없는지 원점에서 다시 점검해 달라"고 요구했다. 

이 원장은 이밖에 민원 예방·관리 및 민생 금융범죄 대응 역량 강화를 주문했다. 

그는 "금융사들의 영업경쟁 등으로 금감원에 제기되는 민원, 분쟁은 매년 증가하는 추세"라며 "민원 처리를 위해 각종 대책을 마련해 많은 역량을 투입하고 있지만 당국 노력만으로는 한계가 있다"고 진단했다. 이어 "금융권도 다수 민원을 유발하는 상품 약관, 판매 관행 등을 점검, 개선해 민원 예방에 힘쓰고 민원이 공정하고 빠르게 처리되도록 자체 역량을 강화해달라"고 언급했다. 

이 원장은 아울러 "최근 대내외 경제여건이 어려운 틈을 노려 불법사금융, 보이스피싱, 보험사기 등 민생을 침해하는 금융범죄 피해가 지속되고 있다"며 "이상거래 탐지시스템 고도화, 보이스피싱 문진 강화 등 민생범죄를 신속히 포착, 차단할 수 있는 사전예방체계를 철저히 구축해달라"고 당부했다.