[서울파이낸스 김현경 기자] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정하는 2021년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 7일 밝혔다.
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다.
국민은행은 진전된 고객경험을 제공하기 위해 모바일 기반의 고객경험 조사를 영업현장에 반영한 점 등에서 높은 점수를 받았다. KB스타뱅킹, 리브 넥스트(NEXT) 등 혁신 디지털 환경도 제공하고 있다.
국민은행 관계자는 "고객에게 즐거운 금융경험을 제공할 수 있도록 고객중심의 영업 인프라 구축, 디지털 혁신, 금융소비자보호, ESG 활동 등을 지속적으로 추진할 것"이라고 말했다.
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