[서울파이낸스 우승민 기자] 한화손해보험은 로보텔러를 이용해 가입 상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다고 10일 밝혔다. 이를 위해 이날 서울 여의도 사옥에서 AI 대화엔진 전문 기업인 페르소나AI와 'AI(인공지능) 기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺었다.
한화손해보험은 TM(텔레마케팅) 계약 진행 단계에서 △담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명·녹취를 수행하는 스크립트 자동화 △가입설계·청약을 진행하는 계약자동화 △로보텔러가 고객이 ARS(자동응답시스템) 이용시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 'ARS 고도화' 등의 서비스를 내년 6월까지 단계적으로 오픈할 예정이다.
또 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.
최용민 한화손해보험 디지털전략팀 팀장은 "포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도 개선에 대비, AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문·추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다"고 말했다.
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