서비스 개선에 반영 계획
[서울파이낸스 이진희 기자] 모바일 금융서비스 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카는 '금융이 불편한 순간' 캠페인을 진행한다고 5일 밝혔다.
이번 캠페인은 토스뿐 아니라 모든 금융서비스를 이용하는 과정에서 겪었던 불편을 취합하기 위해 마련됐다. 토스는 캠페인을 통해 접수된 의견들을 선별해 향후 고객 관점의 상품과 서비스를 설계하는 데 반영할 계획이다.
캠페인 참여를 원하는 고객은 불편한 점이나 개선 사항에 대해 익명으로 의견을 접수할 수 있다. 접수는 현재 토스 공식 블로그와 캠페인 홈페이지에서 하면 된다. 현재 캠페인 홈페이지에는 '아직도 공인인증서가 필요한 경우들이 많아 불편하다', '프리랜서는 여전히 대출이 어렵다', '평일에 은행가기 너무 힘들다' 등 다양한 의견들이 접수되고 있다.
토스 관계자는 "사용자들이 직접 참여해 의견을 개진할 수 있는 만큼 향후 토스가 지향하는 사용자 관점의 금융서비스 설계에 중요한 토대가 될 것"이라고 말했다.
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