두산건설, 한국갤럽과 입주민 만족도 조사 실시

[서울파이낸스 김예온 기자] 두산건설은 고객 중심의 주거 서비스를 강화하고 브랜드 경쟁력을 높이기 위해 지난 6월 한 달간 입주민 만족도 조사를 실시했다고 1일 밝혔다. 

이번 조사는 전문 리서치 기관인 한국갤럽과 함께 최근 2년 내 준공된 두산건설 아파트 중 4개 단지를 대상으로 진행했다. 정성·정량 조사를 병행해 입주민의 실질적인 주거 경험과 요구사항을 분석했다. 또한 데이터의 정확도를 높이기 위해 6개월 이상 거주한 입주민을 응답 대상으로 선정했다.

만족도 조사는 약 4개월에 걸친 사전 준비 기간을 통해 설문 문항을 설계했으며, 세대 내부/외부 공간 활용성, 입주 이후의 서비스 및 관리 만족도, 브랜드 인지도 및 경쟁력 평가 등 총 150개 항목으로 구성돼, 입주민이 자유롭게 의견을 제시할 수 있는 서술형 문항도 포함됐다. 좌담회와 1:1 방문 인터뷰 등 정성조사를 병행해 거주자의 실제 경험과 불편 사항을 파악했다.

두산건설은 이번 입주민 만족도 조사를 통해 시설 운영, 서비스 대응 경쟁사 대비 We’ve와 The Zenith 브랜드의  선호도와 인지도 등 다수의 데이터를 확보해, 실거주자의 니즈를 객관적으로 도출할 수 있었다. 이번 데이터를 바탕으로 설계, 시공, 입주 후 서비스 등 단계별 고객 경험을 객관적으로 진단하고 항목별 개선 방향을 도출할 계획이다.

확보된 설문 결과는 단기적인 개선 활동은 물론, 중장기적인 상품 전략과 서비스 기획의 자료로 활용될 예정이며, 향후에도 정기 만족도 조사를 실시해 고객 피드백 기반의 개선 시스템을 지속적으로 고도화할 계획이다.