[서울파이낸스 박시형 기자] LG화학의 모든 석유화학 제품을 온라인으로 만나볼 수 있게 된다.
LG화학은 디지털 영업 플랫폼 'LG 켐 온(Chem On)'을 석유화학 전 제품군으로 확대 도입한다고 1일 밝혔다. LG Chem On은 온라인 쇼핑몰에서 검색하듯 석유화학제품을 살펴보고, 언택트로 기술 협업과 실시간 주문 현황 파악까지 가능하도록 만든 통합 영업 플랫폼이다.
LG Chem On은 지난 6월 고부가합성수지(ABS) 고객을 대상으로 기술 협업 기능을 1차 오픈했다. 12월부터는 재활용 플라스틱(PCR), 생분해성 소재를 포함해 LG화학의 450여 개 전체 석유화학제품으로 영역을 넓혔다. 실시간 배송·주문 조회와 C&C(Claim & Complaint) 기능도 새롭게 추가됐다.
지난 6개월간 사이트를 방문한 1만2000여 명의 고객 중 제품 상세 스펙 정보를 내려받은 고객은 2780명이다. 실제로 프로젝트 의뢰 버튼을 클릭한 비율도 전체 방문자 중 12.2%로, 일반적인 B2B 시장에서 웹사이트 목표 전환 비율(美 리서치기관 eMarketer 집계 기준 6~11%) 보다 높았다.
LG Chem On을 이용해 본 고객사 담당자는 "일반적으로 석유화학업계에서는 전화와 이메일로 정보를 요청해야 하는 등 업무 부담이 컸다"며 "LG화학의 플랫폼에서는 주문 처리나 배송 경과 확인, 기술적인 커뮤니케이션이 실시간으로 가능해 답답한 부분이 해소됐다"고 말했다.
영어와 중국어를 지원해 글로벌 고객사들의 편의성도 높아질 전망이다. LG Chem On 전체 방문자의 40%는 한국 외 지역 고객으로, 중국(7%)과 미국(6%) 지역에서 방문한 비율이 가장 높았다. 인도(4%)와 일본(2%)이 뒤를 이었고, 이외에도 남미와 유럽, 아시아 권역 고객들이 LG Chem On을 찾았다.
LG화학 석유화학사업본부 DX추진팀은 "기술적인 접근뿐 아니라 고객에게 진정한 가치를 제공하는 것에 집중했다"며 "고객 지향적인 디지털 전환을 이어나갈 것"이라고 말했다.
