스타벅스, 혜택 고객 약 2.3배 증가···리워드 개편 효과 '톡톡'

[서울파이낸스 박소다 기자] 스타벅스 코리아가 최근 개편한 '스타벅스 리워드' 프로그램이 고객들의 큰 호응을 얻고 있다고 8일 밝혔다.

스타벅스는 지난달 17일부터 리워드 혜택을 대폭 개편했다. 기존에는 골드 등급 고객만 누릴 수 있었던 혜택이 그린 등급 고객에게도 확대되며, 무료 쿠폰 등 혜택을 받을 수 있는 대상 고객 수도 개편 이전에 비해 약 2.3배 증가했다. 개편 후 3주 만에 약 50만명 이상이 새로운 리워드 프로그램에 참여해 무료 쿠폰을 사용했다고 스타벅스는 전했다.

특히 그린 등급 고객의 별 적립 횟수가 전년 동기대비 2배 이상 높아졌고, 그린에서 골드로 승급한 회원 수가 5배 이상 증가했다. 스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 등급으로 구성된다. 웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환되며, 이후 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다.

이번 리워드 개편은 맞춤형 고객 혜택의 확대를 통해 선택의 폭을 넓힌 것이 특징으로 새롭게 추가된 사이즈업, 푸드 및 MD 등의 교환 바우처 선택형 혜택이 좋은 반응을 얻고 있다. 개편 이후 2명 중 1명은 수령한 리워드 별 쿠폰을 무료 음료 대신 사이즈업, 푸드, MD 등으로 선택을 넓혔다.

또 기존에는 별 기준이 충족되면 음료 쿠폰이 자동으로 발급됐지만 개편 이후부터 고객이 별을 모아두고 있다가 원하는 상황에 맞춰 이용할 수 있어 선택권과 편의성이 한층 강화됐다는 게 회사 측의 설명이다.