소비자권익보호·내부 통제 강화에도 중점
[서울파이낸스 이진희 기자] 우리은행이 비대면·소비자보호에 중점을 둔 조직개편을 실시했다. 비대면 고객 맞춤형 관리 서비스를 전담하는 부서와 디지털 프라이빗뱅킹(PB)팀을 신설하고, 소비자보호점검팀을 새로 꾸려 내부통제 강화에도 나선다는 방침이다.
우리은행은 2일 비대면 선호고객 고객경험과 금융소비자보호 내부통제 강화를 중심으로 조직개편을 실시했다고 밝혔다.
먼저 비대면 선호고객 전담관리를 위한 '원(WON)컨시어지영업부'가 신설된다. 비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인 WON컨시어지를 통해 전담직원이 고객과 일대 일로 매칭돼 금융상담부터 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다.
내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템을 통해 단순업무의 AI상담봇 대체로 고객상담 업무가 효율화되고 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해진다.
고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 니즈를 충족시키고자 '디지털PB팀'과 '비대면PB사업팀'도 신설한다. 디지털PB팀에 자산관리 전문 상담인력을 배치, 고객 개개인별 투자성향에 맞는 수준 높은 자산관리 컨설팅 제공을 통해 고객 만족을 높이겠다는 목표다.
지난 3월 시행된 금융소비자보호법 준수 및 소비자보호에 지속적인 노력을 기울이기 위해 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는 '소비자보호점검팀'도 신설한다. 이를 통해 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 프로세스 모니터링 강화는 물론, 소비자권익보호를 위해 최상의 금융서비스를 제공해 나갈 계획이다.
우리은행 관계자는 "이번 조직개편을 통해 디지털선호 고객의 고객경험을 강화하고, 금융소비자 보호 기능 강화로 고객감동을 실현하는 계기로 삼을 것"이라고 말했다.
