KB금융, 신입행원 대상 '고객언어' 교육 실시

[서울파이낸스 김현경 기자] KB금융그룹은 쉬운 언어로 금융서비스를 제공할 수 있는 금융전문가를 양성하기 위해 95명의 KB국민은행 신입행원을 대상으로 '고객언어' 교육을 진행했다고 12일 밝혔다.

KB금융은 지난 5월 발간한 'KB고객언어 가이드'에 기반해 고객언어의 중요성과 글쓰기 10대 원칙 등을 소개했다.

KB고객언어 가이드는 고객이 금융업무 처리 과정에서 빠르고 명확하게 판단을 내릴 수 있도록 필요 정보를 이해하기 쉽게 전달하는 금융 언어 활용법이다. KB금융이 고객들에게 제공하는 콘텐츠는 KB고객언어 가이드를 기반으로 제작되고 있다.

KB금융 관계자는 "KB고객언어 가이드는 높은 금융문턱을 낮추도록 하는 마중물 역할을 하고자 발간됐다"며 "신입행원 연수뿐만 아니라 다른 연수과정에도 KB고객언어 가이드를 기반으로 한 교육 과정을 신설, 고객을 가장 잘 이해할 수 있는 금융전문가 양성에 앞장설 것"이라고 말했다.