불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템 등 인정
[서울파이낸스 이진희 기자] NH농협은행은 한국능률협회컨설팅에서 실시한 '2022 한국산업의 서비스품질지수'에서 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
농협은행은 올해 조사에서 △인공지능(AI)을 활용한 불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다.
농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 AI고객만족도조사를 실시해 상담품질 제고에 힘쓰고 있다. 또 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만건, 59만건의 업무를 처리한 바 있다.
취약계층 금융소비자를 위한 서비스로는 수어 상담과 느린말 상담을 운영하고 있으며, 농촌어르신 및 독거어르신을 대상으로 한 사회공헌활동 말벗서비스를 14년째 실시중이다.
박내춘 농협은행 고객행복센터장은 "ESG경영의 일환으로 상담사 복지를 강화하고 고객편의를 위한 비대면 서비스 확대에 힘쓰겠다"고 말했다.
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