[서울파이낸스 이진희 기자] NH농협생명은 콜센터 '내맘같은 고객센터'가 금융약자 상담우대서비스를 시행한다고 12일 밝혔다.

금융약자 상담우대서비스는 전화를 건 고객의 전화번호를 인식해 금융약자(고령층, 장애인)에게 선별적으로 제공되는 서비스다. ARS단계를 최소화해 즉시 상담사에게 연결하는 ARS생략서비스, 대기시간을 줄인 우선연결서비스, 상담역량이 우수한 상담사와 연결되는 VIP고품질상담서비스로 구성된다.

농협생명은 해당 서비스를 원활하게 운영하고 일반고객의 불편이 발생하지 않도록 최근 상담사를 10% 이상 증원했다.

농협생명 관계자는 "소외된 고객 없이 모든 고객에게 편리한 금융서비스를 제공하는 것이 회사의 주요 운영방침"이라며 "앞으로 고객중심 서비스 제공에 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

한편, 농협생명은 고객이 편리하게 콜센터를 이용할 수 있도록 △고령층 고객 위한 ARS 느린말서비스 △상담사 우선연결 서비스 △보이는ARS △카카오톡 채널을 통한 상담 서비스 등을 제공하고 있다.

이진희 기자 다른기사 보기