[서울파이낸스 임애신 기자] 차티스(구 AIG 손해보험)는 외국계 보험사 최초로 공정거래위원회로부터 '소비자불만자율관리 프로그램(CCMS)' 인증을 획득했다고 밝혔다.
CCMS는 기업이 자율적으로 소비자 불만을 사전에 예방하고 이미 발생한 불만에 대해서는 신속하게 대응하는 체계를 구축한 것으로, 공정거래위원회가 지난 2005년 9월 공표해 운영 중인 프로그램이다.
차티스는 ▲기업 비전 및 경영철학의 핵심가치가 고객 중심으로 반영된 점 ▲최고경영자의 소비자 불만 자율관리 의지가 확고한 점 ▲기업 내 자체 CCMS 자율관리국을 통해 '고객 불만처리 시스템(VOC)'과 '품질관리센터(QMC)'를 운영, 신속한 불만 처리 및 부실판매 근절을 위한 예방 활동을 펼치고 있다는 점에서 평가위원회로부터 긍정적인 평가를 받았다.
올 11월 '제6회 CCMS 평가'에서 차티스를 포함한 총 11개의 기업이 CCMS 인증기업으로 선정됐으며, 차티스는 이번 인증을 획득함에 따라 홈페이지 고객 안내장 등에 CCMS 인증마크를 사용할 예정이다.
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