[서울파이낸스 김현경 기자] KB국민은행은 로봇프로세스자동화(RPA)를 240개 업무에 적용해 업무자동화를 구현했다고 4일 밝혔다.
RPA는 직원들이 직접 수행하는 단순·반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션이다. 현재 RPA가 적용된 업무 수는 총 240개로, 이 중 영업점 적용 업무는 61개다.
61개 업무 중 직원이 의뢰하지 않고도 특정 조건 아래에서 자동으로 업무를 수행하는 '자동이(RPA)'는 36개에 이른다. 자동이(RPA)가 단순 반복 업무를 대신하게 되면서 직원들은 고객 상담업무에 보다 집중할 수 있게 됐다고 은행 측은 설명했다.
본부 부서도 자동이(RPA)를 통해 핵심업무에 집중하며 업무 효율을 높이고 있다. 사무자동화 소프트웨어인 RPA퍼스널봇을 통해 직원 스스로 RPA를 발굴·개발할 수 있는 토대도 마련했다. 직원이 기초교육을 수강한 뒤 전문가 지도를 통해 스스로 개발할 수 있도록 한 것이다. 올해 하반기에는 퍼스널봇 개발 경진대회를 개최해 직원들의 업무 자동화 개발을 장려할 예정이다.
국민은행 관계자는 "RPA는 확장기를 지나 영업점 직원의 디지털 도구로 자리매김했다"며 "고객과의 진정성 있는 관계 형성과 핵심업무에 집중하기 위해 단순 반복적인 업무의 자동화를 적극 고안하며 현장의 디지털 전환에 앞장서겠다"고 말했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
