기사 (5건) 리스트형 웹진형 타일형 카카오뱅크, 카톡상담 24시간 365일 운영 카카오뱅크, 카톡상담 24시간 365일 운영 [서울파이낸스 김현경 기자] 카카오뱅크가 카카오톡 고객 상담채널을 24시간 운영한다. 카카오뱅크는 카카오톡 상담 시간을 기존 오전 9시~오후 10시에서 24시간 365일로 확대한다고 2일 밝혔다.카카오뱅크 상담채널은 △전화상담 △챗봇상담 △카톡상담 △일대일상담(이메일) 등 4개다. 카카오뱅크에 따르면 고객센터 이용자의 53%는 전화가 아닌 카톡·챗봇·이메일 채널로 궁금한 점을 문의하고 있다.이와 함께 전화상담도 고객 데이터분석을 통해 효율적으로 개편했다. 전화상담이 평일에 집중적으로 몰리는 점을 고려해 매일 오전 9시에서 오후 10 은행 | 김현경 기자 | 2021-04-02 10:51 신복위 비대면서비스 이용자 11.8만명···전년比 213%↑ 신복위 비대면서비스 이용자 11.8만명···전년比 213%↑ [서울파이낸스 이진희 기자] 신용회복위원회는 올해 상반기 비대면 서비스 이용자가 11만8000명으로, 전년 동기 대비 213% 증가했다고 22일 밝혔다. 신복위는 지난해 12월 고객의 편의를 위해 24시간 비대면 상담을 지원하는 앱 및 챗봇상담, 스마트 간편대출 시스템을 갖춘 바 있다.지난 6월 말 기준 앱 설치는 17만1577건, 챗봇상담은 18만1957건(월평균 2만217건), 스마트 간편대출 신청의 경우 5521건을 기록하는 등 비대면 서비스 이용자 수가 크게 늘었다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 비대면 상담 2금융 | 이진희 기자 | 2020-07-22 10:43 LG전자, 홈페이지에 인공지능 '챗봇' 본격 도입 LG전자, 홈페이지에 인공지능 '챗봇' 본격 도입 [서울파이낸스 오세정 기자] LG전자가 고객들이 LG전자 홈페이지를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 챗봇(Chatbot)을 도입했다고 12일 밝혔다.이번 도입한 챗봇은 인공지능 기술을 적용해 상담할 때마다 데이터베이스에 정보를 축적하고 분석해 더욱 정교하고 빠른 서비스를 제공한다. 고객들은 PC나 모바일에서 LG전자 홈페이지에 접속해 우측 하단에 위치한 '챗봇상담' 아이콘을 눌러 서비스를 이용할 수 있다.LG전자는 모든 연령대의 사용자가 챗봇을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 직관적으로 만들었다. 고객들이 주로 이용하는 기능인 제품 기업 | 오세정 기자 | 2019-11-12 10:00 KB손보, GA 전용 영업지원 앱 '내 손안의 KB' 출시 KB손보, GA 전용 영업지원 앱 '내 손안의 KB' 출시 [서울파이낸스 서지연 기자] KB손해보험은 12일 GA설계사들의 업무 편의성 향상 및 영업활동 지원을 위해 GA전용 모바일 영업지원 앱 '내 손안의 KB'를 출시했다고 밝혔다.그간 GA 소속 설계사들은 바쁜 현장활동 중 계약 관련 업무를 처리하기 위해 사무실로 복귀하거나 내근직원에게 요청하는 등 번거로움이 컸다. '내 손안의 KB'는 GA 설계사들의 이런 고충을 해소하고 업무 처리에 누수되는 과정을 최소화하고자 개발됐다.기존의 GA 전용 앱들이 리플렛 위주의 홍보자료 제공에 국한됐던 반면, 이번 앱은 계 보험 | 서지연 기자 | 2018-07-12 10:24 웰컴저축은행, 챗봇상담 서비스 '웰컴봇' 오픈 웰컴저축은행, 챗봇상담 서비스 '웰컴봇' 오픈 [서울파이낸스 손지혜 기자] 웰컴저축은행은 챗봇 전문기업인 메이크봇과 함께 AI기반의 챗봇서비스인 '웰컴봇'을 개발하고 1차 오픈했다고 26일 밝혔다.카카오톡과 네이버톡톡에서 이용 가능한 웰컴봇의 대화 방식은 메뉴를 선택해 대화를 진행하는 시나리오 대화 방식과 자연어로 질문하고 답변 받는 AI형 대화 방식을 혼합한 하이브리드형 방식이다.웰컴봇은 딥러닝 기반 인공신경망 기술을 통해 1000개 이상의 뱅킹 업무 유형과 수만 개에 이르는 관련 문장을 학습했다. 자체 테스트 기간 동안 수준 높은 자연어 응답률을 보였다.특히 심야시간이나 휴일에도 예적금 상담에서부터 대출한도 조회부터 신청이 가능하기 때문에 평일 업무시간에 은행을 방문할 수 없는 사업자나 직장인 등의 편의성이 대폭 2금융 | 손지혜 기자 | 2017-09-26 17:29 처음처음1끝끝