[서울파이낸스 정초원기자] KB국민은행은 6일 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 1위로 선정됐다.

국가고객만족도(NCSI)는 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용한 조사로, 국가별 고객만족도 지수로 채택되고 있다.

윤종규 KB금융지주 회장(겸 KB국민은행장)은 KB국민은행 창립 15주년 기념사에서 "어떠한 기술과 사회의 변화 속에서도 변하지 않는 중심은 바로 고객"이라며 "모바일, 블록체인, 인공지능의 디지털 금융 세상에서도 고객의 재산을 지켜드리고 늘려 드리는 평생 금융 파트너로서 KB국민은행의 사명은 변하지 않는다"고 고객중심 경영을 강조했다.

KB국민은행은 매년 정기적으로 고객만족도를 측정하고, 조사결과를 바탕으로 개선과제를 도출해왔다.

또한 호민관 제도를 운영해 고객 니즈를 경영활동에 반영하고 있다. 그 결과 금융감독원의 소비자보호실태평가 10개 부문에서 양호 판정을 받아 '우수 금융사'로 평가됐으며, 금융소비자연맹 선정 '소비자가 뽑은 좋은 은행' 1위로 선정되기도 했다.

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