[서울파이낸스 이호정기자] 현대HCN이 19일 열린 '2015년 KS-CQI 콜센터품질지수' 인증수여식에서 유선방송 부문 1위에 선정됐다.
KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사이다.
현대HCN은 유선방송 부문에서 접근용이성(ARS 이용의 편리성, 상담사와의 연결시간이 짦음), 신뢰성(인사 시 실명안내, 문의내용파악, 전문성), 친절성(공감표현, 친절한 인사, 화법활용, 상담태도), 적극성(적극적인 태도)에서 우수성을 인정받아 1위로 선정됐다.
현대HCN은 올해 통합콜센터 시스템을 전면 개편하고 업계 최초로 모바일명함을 도입했다. 또 콜센터 근무환경 개선과 콜센터 강사 경진대회 등을 실시했다.
유정석 현대HCN 대표는 "무엇보다 고객뿐만 아니라 고객들과의 접점인 상담원들의 만족도 향상을 위해 많은 노력을 기울여 왔다"며 "그 부분이 자연스럽게 고객들의 만족도 향상에까지 이어진 것 같다"고 말했다.
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