[서울파이낸스 김태희기자] 정재찬 공정거래위원장이 최근 늘어나고 있는 해외직구 관련 소비자 피해예방을 위해 대응인력을 늘리는 등의 방안을 내놓았다.
13일 정 위원장은 충북 음성 소재의 한국소비자원 '1372 소비자상담센터'를 방문해 임직원들과 간담회를 개최했다.
정 위원장은 "해외에서 물건을 구매한 소비자들 가운데 언어장벽이나 해당 국가의 법률에 대한 정보부족 때문에 피해 구제가 쉽지 않다"며 "피해 예방을 위해 사전 정보 제공 등 양 기관이 협조해야 한다"고 말했다.
실제로 해외직구 시장이 급성장하면서 소비자원에 접수된 피해상담 건수는 지난 2012년 1181건에서 2014년 2781건으로 늘었다. 올해 들어 5월까지는 2875건으로 지난해 전체 상담건수를 훨씬 앞질렀다. 주요 상담유형은 해외사업자의 반품거부, 사기행위, 과다 반품수수료, 배송지연 등이다.
이에 소비자원은 해외직구 관련 문제에 적극 대응하기 위해 지난 1월 국제거래지원팀을 신설했다. 이를 통해 △민원다발 해외 쇼핑몰 공개 △혼수용품 등 주요 해외구매 상품의 국내외 가격 비교정보 등을 소비자들에게 제공하고 있다.
소비자원은 또 해외에서 직접 물건을 살 때 필요한 정보를 한데 모은 '국제거래 포털사이트'를 오는 9월 개설할 예정이다. 아울러 오는 8월에는 일본을 시작으로 다양한 국가의 소비자보호기관과 양해각서(MOU)를 체결해 피해 구제에 적극적으로 나설 계획이다.
향후 공정위와 소비자원은 해외직구 피해예방을 위해 △시장모니터링·실태조사 △해외직구 (비교)정보 생산 및 제공 △국가간 피해구제 협력체계 구축 △해외직구 피해구제 시범사업 추진 등의 업무를 추진한다.
