[서울파이낸스 유승열기자] 하나HSBC생명은 고객지원센터 상담사들을 대상으로 '에피소드 시나리오 공모전'을 개최하고 장연주 상담사의 '암 진단 받은 고객의 눈물, 귀로 듣다' 에피소드를 최우수 사례로 선정했다고 23일 밝혔다.
 
장연주 상담사에게는 소정의 상금을 수여하고, 매년 시행하는 상담사 평가에 반영하기로 했다.

이번 공모전은 지난 1년간 각계각층의 고객들을 응대하며 상담사들이 겪은 현장의 애로사항을 공유하고, 격려하기 위해 마련됐다. 총 20여건의 응모작 중 5건의 우수 사례가 선정되었으며, 최우수 사례는 직원들의 투표를 통해 선정됐다.
 
하나HSBC생명 소비자보호부 김명구 부장은 "상담사들이 하루에도 수 백가지의 민원과 상품 관련 문의사항을 처리하다 보니 고객들과 겪는 에피소드도 수 백가지"라며 "보험 관련 민원이 신속하고 정확하게 처리될 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.