KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 매년 평가해 지수화한 것이다. 실제 고객이 느끼는 체감서비스에 대한 사전 준비, 서비스제공 품질, 사후 관리 등 세 단계로 조사해 평가했다.
ING생명 콜센터는 고객맞이, 상담태도, 신속한 응대와 고객중심의 업무처리, 종료태도 등 항목에서 우수한 평가를 받았다.
이에 대해 ING생명 측은 VIP고객에 대한 '우선상담연결서비스', '자동응답시스템'을 통한 신속한 보험계약대출금 지급 및 보험료 납입 서비스 제공하고 고객의 요청사항을 실시간 해당부서로 전달하고 3일이내에 고객에게 피드백을 주어 신속한 해결을 도모한 결과라고 분석했다.
정종태 ING생명 고객서비스 총괄 상무는 "경영진이 고객의 목소리를 직접 듣는 체험 프로그램을 정기적으로 운영하고 있다"며 "고객의 기대에 부응하고 서비스 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.
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