[서울파이낸스 유승열기자] 삼성화재는 2일 스마트폰으로 콜센터를 이용하는 고객을 위한 콜투웹(Call To Web) 서비스를 제공한다고 밝혔다.

이 서비스는 자동응답시스템(ARS)으로 운영되는 콜센터와 모바일 기기를 통합한 것으로 콜센터로 전화를 한 고객이 원하는 경우 상담원과의 통화 대신 스마트폰으로 업무를 처리할 수 있다.

스마트폰으로 삼성화재 콜센터에 전화를 걸어, '모바일서비스 또는 음성안내 중 선택하라'는 안내에 따라 모바일서비스를 선택하면 모바일웹이나 어플리케이션으로 연결돼 서비스 화면을 보고 요청사항을 처리할 수 있다.

현재 자동차보험 고장출동서비스, 보험계약대출 서비스를 개시했으며 앞으로 장기보험 사고접수, 증명서 발행, 변경업무 등 서비스를 확충할 예정이다.

삼성화재 관계자는 "최근 스마트폰의 보급이 늘고 있어 고객의 편의를 높일 수 있도록 아이디어를 접목했다"며 "고객 감동을 위한 혁신 아이템을 계속 발굴해 나가겠다"고 말했다.