[서울파이낸스 전종헌 기자]한국주택금융공사(HF) 컨택센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2010년 한국산업의 서비스 품질지수(Korea Service Quality Index) 콜센터 부문'에서 우수 콜센터로 선정됐다고 20일 밝혔다.
콜센터 KSQI는 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 KMAC은 매년 주요 산업별 기업을 대상으로 상담 전, 상담 중, 상담 후에 이르는 전 과정을 조사해 서비스 결함률이 낮고 서비스품질 유지율이 높은 콜센터를 우수콜센터로 선정하고 있다.
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