온라인 고객관계관리(eCRM) 전문업체 포젠(대표 김형주)은 온·오프라인 통합 캠페인을 지원하는 지능형 캠페인 솔루션인 ‘포젠 ICM’(Intelligent Campaign Management)을 개발했다고 1일 밝혔다.

이 제품은 기업이 보유한 모든 고객 데이터를 세분화해 특정 집단의 고객에게 가장 적합한 제품 혹은 서비스를 제공한 후 고객이 이에 어떻게 반응하는지를 효과적으로 보여준다.

또 고객의 반응을 실시간으로 분석해 각 고객집단의 특성에 맞는 최적의 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 해준다. 이 모든 과정은 전부 자동으로 처리된다.

포젠 ICM은 온라인과 오프라인을 모두 지원하는 것도 특징이다. 웹, 이메일, SMS, DM, 콜센터, 방문 등 다양한 온/오프라인 고객접점 채널을 통해 가장 적합한 캠페인을 실행한다.

회사 관계자는 “선호 채널분석, 캠페인 연관분석 등 심층적인 결과 분석을 통해 마케터에게 유용한 차기 캠페인 전략을 자동으로 도출해주는 ‘똑똑한’ 지능형 마케팅 자동화 솔루션”이라고 밝혔다.