[서울파이낸스 이진희 기자] 현대건설은 아파트 브랜드 '힐스테이트'가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 '2017 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.
콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사·평가 할 수 있는 모델로, 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하는 지수다.
현대건설은 ARS 창구 일원화를 통해 신속한 고객서비스를 제공한 점이 높은 평가를 얻은 것으로 알려졌다.
이번 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관을 대상으로 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 실시됐다.
현대건설 관계자는 "수요자의 믿음에 보답하기 위해 콜센터 상담서비스 제공에 만전을 기한 결과물"이라면서 "앞으로도 고객 서비스 제고를 위해 노력하겠다"고 말했다.
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