[서울파이낸스 정초원기자] NH농협은행은 일대일 카카오톡 채팅을 통해 금융업무를 상담하는 '금융봇(bot)' 서비스를 28일 선보였다.
NH농협은행 금융봇(bot)은 카카오톡 기반의 채팅 자동상담 서비스다. 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 이벤트안내, 이용시간 안내, 올원뱅크 바로가기 등의 서비스를 제공한다.
향후 자체 챗봇 서비스 개발을 통해 대화형 금융업무와 자연어 질의응답 서비스까지 확대할 예정이다.
특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워워드·질문 분석을 통해 자동응대 서비스로 제공하고 있다. 빅 데이터 수집, 분석을 통해 개인화 상품추천, 맞춤형 정보 제공 등 온디맨드 금융서비스로 고도화할 계획이다.
카카오톡에서 NH농협은행을 검색해 친구추가를 하고 일대일 채팅을 선택하면 서비스 이용이 가능하다.
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