[서울파이낸스 정초원기자] KB국민은행은 '제1기 KB호민관(고객패널)'을 모집한다고 17일 밝혔다.
KB호민관은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 호민관에서 유래한 명칭이다. 고객의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선활동 과정 전반에 참여하도록 만들기 위해 마련됐다.
KB호민관은 KB국민은행 홈페이지를 통해 오는 30일까지 2주간 모집한다. KB국민은행은 1차 서류심사와 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종 선발할 예정이다.
최종 선발된 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 약 6개월간 제1기 KB호민관으로 활동하게 된다. 이들은 고객 인터뷰와 설문조사, 서비스 현장 체험·비교, 온라인 정보 수집, 고객 불평·불만 요소 파악, 개선안 도출 등을 수행한다. 또한 심도있는 패널 활동 지원을 위해 활동비가 제공되며, 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다.
KB국민은행 관계자는 "KB호민관 제도의 시행을 통해 조직 내에 고객중심 사고가 내재화되고, 고객 주도적 경영참여의 장이 마련될 것으로 기대된다"고 말했다.
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