[서울파이낸스 이철기자] SK커뮤니케이션즈는 자사의 포털 '네이트'가 KSA(한국표준협회)가 실시한 '2013 고객센터 품질평가'에서 인터넷포털 부문 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.

 

고객센터 품질평가는 콜센터를 이용한 고객을 대상으로 실시하는 온라인 만족도 조사다.

 

세부 평가항목은 △포털이 제공하는 기본·부가서비스 만족도 △통화 연결 시간 등의 접근성 △상담 내용의 정확성 및 상담원들의 친절성·적극성 △전화연결 시 오류 및 상담 시 잡음 유무 등이다.

 

박세영 SK컴즈 고객만족팀장은 "2년 연속 고객센터 품질평가에서 1위를 기록함으로써 네이트의 노력이 인정을 받았다"며 "앞으로도 고객의 요구사항을 빠르고 정확하게 파악해 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기할 것"이라고 말했다.