개인정보 이용 동의서 집적 시스템 준비
[서울파이낸스 유승열기자] 금융당국 및 보험업계가 소비자권익보호와 보험민원 줄이기에 나선다.
3일 보험업계에 따르면 금융당국과 보험업계 등은 보험소비자의 개인정보보호와 악성민원 억제를 위한 다양한 방안을 마련중이다.
우선 당국은 소비자가 보험가입시 서명한 개인정보 제공 및 활용 동의서나 녹취 등의 사본을 보험개발원이 집적하도록 제공하라고 보험사에게 지시했다.
보험사에 유입되는 카드사, 대형마트 등의 개인정보에 대해서도 관련 서류를 집적하기로 한 것으로 알려졌다.
소비자가 자신의 허락 없이 개인정보를 사용하고 있다고 주장하거나, 민원을 넣으면 관련 서류를 통해 사실확인을 할 수 있도록 하기 위해서다.
현재 보험개발원은 관련 시스템을 개발중에 있으며, 당국은 도입 시기를 조율하고 있다.
보험업계는 이로 인해 민원이 어느 정도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상했다. 그동안 보험 만기시 빈번히 오던 가입권유 전화가 성가시다는 민원을 없앨 수 있기 때문이다.
업계 관계자는 "고객 대부분은 개인정보 제공에 동의했지만, 대부분 이를 기억하지 못한다"며 "이로 인해 보험민원 중 상당수가 무단으로 개인정보를 이용하고 있다는 것이여서 이같은 대책을 세운 것"이라고 말했다.
그러나 자동차보험 가입권유를 적극적으로 하는 일부 손해보험사들은 이를 달갑게 보지 않고 있다. 영업에 타격이 생길 것이라는 예상이다.
자동차보험의 경우 계약자의 정보를 조회해 만기시 가입권유 등에 활용한다. 그동안 그간 보험사가 보험개발원에서 만기가 임박한 고객 정보를 파악한 다음 자사의 DB나 제휴업체에서 받은 DB를 활용해 고객에게 먼저 보험가입을 권유하는 아웃바운드 영업을 해왔다.
그러나 앞으로 자사의 DB를 보험개발원에 넘기고, 그중 개인정보 이용하는 데 동의한 소비자에 대해서만 영업을 할 수 있기 때문이다.
한 손보사 관계자는 "아웃바운드 영업을 적극적으로 하던 대형 손보사가 제도 관련 논의 당시 강력하게 반대했었다"며 "고객 유치에 불리할 뿐 아니라, 자사의 고객을 타사에 빼앗길 수 있기 때문"이라고 말했다.
또다른 관계자는 "온라인 전업사에도 타격이 있을 것"이라며 "민원 방지에는 도움이 되겠지만, 영업에는 타격이 있을 것"이라고 말했다.
