하나FP센터는 기존 계약의 정기적 관리뿐 아니라 보험 문의 및 상담, 재무 설계 등 종합적인 서비스 제공을 통해 고객 만족도와 유지율을 높이고, 완전 판매를 달성하기 위해 만들어졌다.
고객 전담관리자 지정, 고객 방문을 통한 사후 서비스, 고객 맞춤형 상품 및 서비스 제공, 보험 리모델링 및 전반적인 재무 컨설팅 등을 실시한다.
또한 고객이 직접 참여하는 이벤트 실시, 전담관리자와 고객의 정기적인 커뮤니케이션을 활성화해 고객과 지속적인 관계를 형성하고 강화할 계획이다.
하나HSBC생명은 이같은 고객 서비스 강화를 통해 보험사의 문턱을 낮추고, 고객 유지는 물론 고객들의 다양한 니즈에 선제적으로 대처한다는 방침이다.
김태오 하나HSBC생명 대표는 "보험상품은 고객의 한 평생을 책임지는 장기상품이기에 이미 가입한 고객에 대한 장기적인 유지관리 서비스가 더욱 중요하다"며 "고객 밀착 서비스를 통해 한 번 고객은 평생 고객으로 만들겠다"고 말했다.
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