"불완전판매 원천 방지···'투자상품 리콜제' 도입"
[서울파이낸스 김희정 기자] KEB하나은행이 해외 금리연계형 파생결합펀드(이하 DLF) 대규모 손실 논란에 대한 개선책을 제시했다. 크게 투자상품 리콜제 도입(책임판매제도)과 프라이빗뱅커(PB) 평가지표(KPI)에 고객 수익률 배점을 대폭 확대하는 방안이다.
KEB하나은행 관계자는 16일 "금융감독원 분쟁조정위원회의 결정을 전적으로 수용하고 따르겠다"면서 "은행을 믿고 거래한 고객들의 신뢰를 회복하고 손실을 최소화하기 위해 신속한 배상 절차 진행에 적극 협조하겠다"고 말했다.
앞으로 KEB하나은행은 △불완전판매 원천차단을 위한 프로세스 혁신 △고객중심의 영업문화 확립 △자산관리 역량 강화 등 3개 부문에 걸쳐 은행의 정책, 제도 및 프로세스를 전면 개선한다.
먼저 투자상품의 불완전판매를 원천적으로 방지하기 위해 투자상품 리콜제를 도입한다. 투자상품 판매 이후 불완전 판매로 판단될 경우 고객에게 가입철회를 보장하는 내용이다. 또 고위험 투자 상품을 판매한 후에는 외부 전문가의 리뷰를 실시해 그 결과에 따라 상품 판매 지속 여부를 결정한다.
필체 인식 인공지능(AI)모형을 개발, 적용해 손님이 자필로 기재한 필수항목의 누락과 오기재 여부를 다시 한 번 점검하기로 했다. 투자상품에 대한 상품위원회의 검토 결과를 리스크관리 운영위원회에 보고토록 하는 절차를 신설함으로써 상품 도입 단계부터 투자상품의 리스크를 보다 정교하게 점검한다.
이에 더해 영업점에서 고객의 투자성향 분석 직후 콜센터에서 본인의 의사를 실시간 재확인하는 확인콜 제도를 시행한다. 투자성향에 맞는 적합한 투자가 이루어지게 하기 위해서다. 올해 하반기부터 PB 평가지표(KPI)인 고객수익률 배점을 대폭 상향했으며 향후 이런 평가방식을 일반 영업점까지 확대 시행할 계획이다.
손님투자분석센터에서는 고객의 투자전략을 수립하고, 투자자의 적합성을 관리한다. PB와 투자상품 전문인력의 역량이 특정 부문에 치우치지 않고 개인금융, 기업금융과 글로벌금융, 투자금융(IB) 등 자산관리에 필요한 금융 전반에 걸쳐 고도의 전문성을 갖출 수 있도록 할 방침이다.
KEB하나은행 관계자는 "다시 한 번 은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 손님들께 깊은 사과의 말씀을 드린다"며 "소비자보호를 은행의 최우선 가치로 고객의 신뢰 회복과 손실을 최소화하기 위해 모든 노력을 다 하겠다"고 말했다.
