[서울파이낸스 정초원기자] KB국민은행은 오는 28일까지 생생한 고객의 소리를 들으려는 목적으로 '현장형CS 추진을 위한 영업점장 VOC 청취'를 시범 실시한다고 19일 밝혔다.
현장형CS는 고객의 눈높이에서 원하는 바를 실현하기 위한 자율적 CS활동이다. 이번 활동은 992개의 영업점장이 해당 영업점 거래고객에게 직접 전화를 거는 방식으로 진행된다.
KB국민은행은 기존 고객만족도 조사를 통해 파악하기 어려웠던 현장의 목소리를 영업점장이 고객과 직접 소통하는 방식으로 파악해 서비스 개선활동을 실천할 방침이다.
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