[서울파이낸스 전종헌 기자]올해 전사적 고객만족 경영을 화두로 내건 삼성증권이 금융투자상품에 대한 '구매철회 서비스' 도입 등 구체적 실행방안을 17일 공개했다.

박준현 삼성증권 사장은 "가입한 금융투자 상품에 대해 판매 과정의 정확성과 투명성은 물론, 무조건적 구매 철회까지 보장함으로써 증권업 '신뢰 혁신'에 중요한 첫걸음이 될 것으로 본다"고 의의를 설명했다.

업계 최초로 선보이는 구매철회 서비스는 고객이 금융투자상품 가입 후 5영업일 내에 구매철회를 요청하면 아무런 조건 없이 환매는 물론 선취 판매 수수료까지 모두 돌려주는 서비스다.

펀드, ELS(DLS), 랩, 신탁, 채권 등 주요 상품이 모두 적용 대상이다.

삼성증권은 또, 금융투자상품의 불완전 판매가 발생했을 경우 고객에게 투자금액 전액을 배상하기로 했다.

고객은 가입 후 15일 이내에 배상을 신청하면 된다. 고객의 신청이 없더라도 매 분기 자체 모니터링과 지점 컴플라이언스 점검을 통해 자발적인 리콜(Recall)에 나설 방침이다.

특히, 콜센터 내에 서비스관련 핫라인 번호를 운용하고 전담자를 배치하는 등 고객편의를 최대한 고려해 실질적인 운영이 될 수 있도록 했다.

삼성증권은 이 외에도 고객 성향에 적합한 PB를 선제적으로 매칭해 주는 '마이매니저(My Manager)서비스', 투자성과의 정기분석과 사전적 위험관리 서비스를 골자로 하는 '트루케어(TrueCare)서비스'도 함께 실시해 고객과 유대 관계를 더욱 강화 한다고 밝혔다.
 

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