기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 서금원 "작년 콜센터 상담 실적 92만건, 전년比 60%↑" 서금원 "작년 콜센터 상담 실적 92만건, 전년比 60%↑" [서울파이낸스 이진희 기자] 서민금융진흥원은 지난해 1397서민금융콜센터 상담실적이 92만1343건으로 전년(57만7653건) 대비 59.5% 증가했다고 22일 밝혔다.앞서 서금원은 지난 2019년 7월 기존 ARS 연결 방식이던 콜센터 응대 방식을 상담사 직접 연결 방식으로 개편해 고객 대기시간을 단축했다. 상담 매뉴얼과 고객안내 상담시스템도 개선해 상담업무를 표준화하는 등 업무 효율화를 추진해왔다.지난해 4분기 고객만족 평가 점수는 95.8점으로 1분기(93.1점) 대비 2.7점 상승한 것으로 나타났다. 상담직원의 경우 지난 2 2금융 | 이진희 기자 | 2021-01-22 14:51 서금원, '불법사금융 방지 포용이 챌린지' 진행 서금원, '불법사금융 방지 포용이 챌린지' 진행 [서울파이낸스 이진희 기자] 서민금융진흥원은 한국아나운서연합회와 유튜브 채널을 통해 '불법사금융 방지 포용이 챌린지'를 진행한다고 2일 밝혔다.포용이 챌린지는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 어려워진 서민·취약계층의 불법사금융 피해 예방을 위한 캠페인이다. 10명의 아나운서들은 앞으로 10주 동안 서금원의 공식 캐릭터인 '포용이'와 함께 불법사금융의 위험성을 알리고 안전한 서민금융지원제도를 소개할 예정이다.첫 주자인 연합회장 차미연 MBC아나운서는 인터넷이나 전화 등을 통한 불법사금융, 고금리 대출의 심각성과 1397 2금융 | 이진희 기자 | 2020-07-02 11:04 서민금융진흥원, 작년 1397콜센터 상담건수 전년比 55%↑ 서민금융진흥원, 작년 1397콜센터 상담건수 전년比 55%↑ [서울파이낸스 윤미혜 기자] 서민금융진흥원이 1397서민금융콜센터를 방문해 최근 급증한 고객상담 대응체계를 점검하고 고객의 현장목소리를 청취하기 위해 상담직원들과의 도시락 간담회를 개최했다고 19일 밝혔다.1397서민금융콜센터의 고객상담 건수는 2019년 57만7653건으로 전년(37만3331건)대비 55% 늘었다. 이는 콜센터를 기존 ARS방식에서 상담사가 직접 받는 방식으로 개편한 영향으로 분석된다.서금원은 최근 정책서민금융 신상품(햇살론17, 햇살론유스(youth))출시로 급증한 상담수요 해소를 위해 상담직원을 긴급 충원해 운 2금융 | 윤미혜 기자 | 2020-02-19 17:13 처음처음1끝끝