새마을금고, 통합민원관리시스템 구축
새마을금고, 통합민원관리시스템 구축
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[서울파이낸스 이진희 기자] 새마을금고중앙회는 7개월의 구축 기간을 거쳐 '통합민원관리시스템(MG VOC)'을 새롭게 열었다고 15일 밝혔다.

시스템은 다양한 창구를 통해 이입되는 민원을 통합해서 관리·처리할 수 있도록 했다. 민원 내용을 다각적으로 분석하고 이를 통해 예방 방안을 마련, 관련 부서에도 공유한다.

또 다양한 고객 연령층을 고려해 지난 11월 문을 연 채팅상담 서비스에 민원접수 채널을 추가 개설했으며, 알림톡 채널을 통해 진행사항 및 처리 결과를 빠르게 안내받을 수 있는 신규 서비스도 추가 도입했다.

새마을금고중앙회 관계자는 "대외적으로는 고객친화적인 금융기관으로 나아가는 동시에 소비자보호를 위한 기틀을 마련하는 계기가 될 것으로 기대한다"고 말했다.


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