[서울파이낸스 서지연 기자] 김용덕 손해보험협회 회장이 내년 대내외 환경 변화에 선제적으로 대처해 새로운 시장과 부가가치를 창출해야 한다고 당부했다.
김 회장은 31일 신년사를 통해 "전통적인 영업방식과 상품서비스, 제한된 시장 안에서의 경쟁으로는 손해보험산업의 성장 둔화와 패러다임 변화에 대비할 수 없다"며 "단순한 변화가 아닌 완전한 변신을 추구해야 한다"고 말했다.
그는 "사이버 리스크, 시니어 케어, 반려동물 문화 등 사회경제적 구조와 라이프 스타일의 변화를 새로운 보험시장 진출뿐만 아니라 파생되는 부가서비스 창출의 기회로 삼아야 한다"며 "손해보험사들이 혁신적인 서비스를 마음껏 시도 할 수 있도록 관련 규제 완화에도 적극 힘써야 한다"고 덧붙였다.
김 회장은 아울러 소비자의 편익과 손해보험의 공익적 가치를 실현해 신뢰받는 손해보험산업을 이룩해야 한다고 언급했다.
그는 "과실비율 등 각종 민원을 선제적으로 해결하고 보험금 지급에 관한 프로세스도 대폭 개선하는 등 소비자가 직접 체감할 수 있는 수준까지 스스로 변하는 모습을 보여야 한다"고 했다. 그는 이어 "판매채널에 대한 투명한 정보 공개, 교육을 한층 강화하고 실손의료보험의 보험금 청구 절차를 더 간편하게 바꿔야 한다"고 덧붙였다.
손해보험사의 경영 체질 개선을 위해서는 보험금 누수 등 불합리한 비용을 절감해야 한다고 지적했다.
김 회장은 "보험금 누수는 손해보험사 경영에 악영향을 미칠뿐만 아니라 선량한 소비자들의 피해로도 이어지게 된다"며 "발생 가능한 모든 누수 요인들을 미리 살펴 보험사의 안정적인 경영을 지원하는 한편 절감된 비용이 소비자 이익으로 돌아갈 수 있는 선순환 구조를 구축할 필요가 있다"고 강조했다.
