조직개편...디지털 전환 특임조직(디지털랩), 데이터전략부 신설 등
[서울파이낸스 김희정 기자] 하나금융그룹이 올해를 디지털 전환의 원년으로 선포하고 '손님(고객) 중심의 데이터 기반 정보회사'로 전환하겠다는 포부를 밝혔다.
하나금융그룹은 30일 인천 청라 소재 하나금융그룹 통합 데이터센터에서 그룹의 전 관계사 대표이사 및 임원들이 모인 가운데 '디지털 비전 선포식'을 개최했다고 밝혔다. 이 자리를 통해 하나금융은 대내외에 디지털 전환(Digital Transformation) 원년을 공표하고 그룹의 모든 구성원들의 인식과 조직문화의 전환을 제시하는 비전과 로드맵을 공유했다.
하나금융은 미래에 그룹이 나아가야 할 방향을 '손님 중심의 데이터 기반 정보회사'로 설정하고, 이의 전환을 위한 전략을 제시하고 실행하기 위한 '디지털 컬처 코드'를 선포했다. 향후 손님과의 상호 작용을 통해 발생한 모든 데이터와 외부 시장 정보를 수집해, 데이터 기반의 의사결정 프로세스를 정립하고 시장에 민첩하게 대응하는 정보회사로 거듭난다는 계획이다.
김정태 하나금융 회장은 "디지털 격변 시대에도 '손님의 기쁨'이라는 금융업의 본질은 바뀌지 않는다"며 "디지털 비즈니스의 중심은 결국 사람, 즉 휴매니티(Humanity)"라고 말했다. 이어 "미래의 하나금융그룹은 데이터를 활용해 손님에게 최고의 경험을 선사하는 '데이터 기반 정보회사'가 돼야 한다"고 주문했다.
김 회장은 이를 위한 세 가지 전략을 제시했다. 먼저 △생활 속 불편을 해소해 주는 생활금융플랫폼(Life Platform) 역할 강화 △글로벌 네트워크에서의 디지털 강화 △새로운 수익원 창출과 채널 전환을 통해 디지털 채널 비중을 전체의 40%로 확대 등 손님의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 디지털 파트너가 되자고 강조했다.
김 회장은 "공간과 사람, 일하는 방식을 바꿔야 한다"며 "디지털 비전 달성의 초석이 될 청라 드림타운을 중심으로 모든 직원이 디지털 인재가 돼 스타트업 기업과 같이 도전하고 민첩하게 움직여야 한다"고 주문했다.
하나금융은 이날 임직원 실천 디지털 헌장에 해당하는 '디지털 컬처 코드(Digital Culture Code)'도 선포했다. 손님을 중심에 둔 손님경험 창출, 협업을 통한 새로운 가치 창출, 손님 의견 즉시 반영, 과감한 권한 위임을 통한 최고의 결과 도출 등을 담고 있다.
조직개편도 단행했다. KEB하나은행 안에 디지털 전환 특임조직(디지털랩)을 신설한다. 데이터전략부도 새로 만든다. 업무프로세스 혁신부서를 본부로, 자산관리 서비스 전문화를 위해 WM(자산관리) 부문을 사업단에서 웰리빙그룹으로 각각 격상했다.
작년 12월 하나금융티아이 산하에 설립한 디티 랩(DT Lab)은 '하나금융융합기술원'으로 확대 개편했다. 디지털 전환, 인공지능, 빅데이터 등 디지털 혁신 기술의 선행 연구를 진행해 디지털 사업이 제때 전개되도록 지원한다는 계획이다.
