[서울파이낸스 박윤호기자] 신한카드는 인공지능 소비 관리 서비스인 신한카드 'FAN페이봇'의 시범서비스를 마치고, 신한 FAN 앱을 통해 정식 오픈했다고 16일 밝혔다.
FAN페이봇은 고객들의 개인화된 소비를 분석해 스마트한 소비생활을 지원하는 인공지능 기반의 비서 서비스로, 지난해 9월부터 임직원을 대상으로 6개월간 시범 서비스를 거쳐 인공지능 스스로 소비 패턴 분석을 정교화하는 학습 과정을 거쳤다.
먼저 FAN페이봇은 고객의 카드 사용 내역을 관리하고 싶은 항목에 따라 인공지능이 우선 추천해준다.
예를 들어 '데이트' 항목을 설정했다면, 인공지능이 영화관, 패밀리레스토랑, 놀이공원 등 데이트 항목에 적합한 소비내역을 우선 자동 분류해 더 쉽고 정확하게 본인의 소비를 관리할 수 있게 된다.
또한, 항목별로 예산을 설정하면 카드 사용 내역을 체크해 예산 대비 지출 정도를 매일매일 확인할 수 있다.
고객의 편리한 생활을 위해 고객 개인의 생활 반경 내 5대 업종 추천과 지역별 맛집 추천 기능도 탑재했다. 주로 생활하는 지역에서 음식점, 카페, 베이커리·디저트, 배달·분식, 미용 업종에 대해 성·연령대가 비슷한 고객들의 매출이 많이 발생한 가맹점을 확인 가능하다.
한편 신한카드는 FAN페이봇을 시작으로 서비스 전 영역에 인공지능을 도입한다. 우선 전화 상담이 집중되는 시간에도 고객을 기다리게 하지 않고 실시간 상담을 할 수 있는 자연어 처리가 가능한 챗봇을 도입할 계획이다. 이어 캘린더 기능을 적용해 고객의 일정과 소비 지출 행태에 맞춘 개인화된 서비스를 제공하는 등 인공지능을 활용한 분야를 점차 넓혀 나간다는 방침이다.
임영진 신한카드 사장은 "이번에 도입한 FAN페이봇이 고객의 합리적인 소비 생활을 돕는 '소비 관리 비서' 역할을 충분히 해낼 것으로 기대한다"며 "향후에도 고객에게 제공되는 서비스 전 영역에 걸쳐 디지털 환경을 최우선화하는 디지털 퍼스트(Digital Fisrt)전략을 통해 보다 차별화된 고객 경험과 가치를 제공해 나갈 예정"이라고 말했다.
