[서울파이낸스 정초원기자] 주택금융공사(HF)는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시된 '2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 평가조사에서 공공서비스 산업 1위 기업에 선정됐다고 14일 밝혔다.
주택금융공사가 이번 평가에서 1위로 선정된 것은 고객접점 직원의 고객만족(CS)교육을 강화해 고객들이 손쉽게 상품을 이용할 수 있도록 노력한 점이 높은 평가를 받았기 때문이다.
주택금융공사 관계자는 "서비스 이행 표준 강화, 고객경험관리 체계 등을 도입해 주거안정부터 행복노후까지 함께 하는 금융파트너로서의 역할을 더 충실히 수행해 나가겠다"고 말했다.
이번 KSQI 평가는 26개 산업, 111개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐다. 서비스 평가단이 서울과 5대 광역시(인천·대전·대구·광주·부산) 지점과 고객센터 등을 직접 방문해 △친절성 △업무지식 △고객배려 △적극성 등 11개 항목을 심사했다.
저작권자 © 서울파이낸스 무단전재 및 재배포 금지
