[서울파이낸스 임초롱기자] 유니베라가 건강기능식품 업계 최초로 4회 연속 CCM 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
CCM(Consumer Centered Management)인증 제도는 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 것으로 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 의미한다.
유니베라는 지난 2006년 CCM을 도입한 이후 2008년 1월 건강기능식품, 화장품 및 방문판매 업계 최초로 CCM인증을 받았다. 올해까지 4회 연속 인증을 획득했다.
유니베라는 효과적인 CCM을 위해 IT시스템인 고객의 소리 전달시스템(COS, Customer Oriented Service)를 적극 활용했다고 설명했다. COS는 소비자 불만을 접하는 모든 채널의 정보를 수집하고 관리해 빠르고 정확하게 불평사항을 분석 및 대응할 수 있는 시스템이다.
이 밖에 유니베라는 매년 CCM 운영결과를 자료집으로 발간해 교육자료로 활용하고 있어 이번 인증 심사에서 평가를 높이 받을 수 있었다고 유니베라 측은 전했다.
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