신창재 회장은 이날 콜센터를 둘러보며 고객의 주요 요청사항과 불만사항이 무엇인지, 이를 어떻게 개선하는 것이 좋을 지에 대한 직원들의 의견을 들었다.
교보생명은 신 회장의 방문에 대해 고객들이 실제로 체감하는 서비스 수준을 직접 파악하고 고객 접점에서 근무하는 직원들의 의견을 회사 정책에 적극 반영하기 위한 것이라고 설명했다.
그는 또 교보생명이 현재 시행하고 있는 '평생든든서비스'에 대한 모니터링 과정에 직접 참여해 헤드셋을 쓰고 생생한 고객의 소리를 청취하기도 했다.
신 회장은 "본사나 지원부서는 고객의 소리에서 한 발 떨어져 있지만, 고객 접점은 고객의 심리상태까지 알 수 있는 곳"이라며 "더욱 관심을 갖고 고객의 소리를 잘 청취하는 것이 무엇보다 중요하다"고 강조했다.
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