[서울파이낸스 정지영기자] 경남은행은 대한건설협회 경남도회 소속 건설회사 직원들을 대상으로 '지역사회 찾아가는 CS 아카데미'를 실시했다고 6일 밝혔다.
경남은행 CS팀은 '고객의 마음을 춤추게 하는 CS'(Customer Satisfaction) 주제로 용모, 복장 체크와 함께 상대방 마음을 헤아리는 단계별 감성서비스는 물론 타사 방문시 매너, 경청, 공감 등의 대화법과 전화응대 에티켓 등의 노하우를 전했다.
이날 교육에는 대한건설협회 경남도의회 회원기업 직원 80여명이 참석했다.
한편 '지역사회 찾아가는 CS아카데미’는 CS 기본예절을 비롯해 고객감동 감성서비스, 불만고객 응대스킬, 면접 이미지 메이킹(지역대학교 대상) 등으로 구성. 실습과 사례가 어우러진 참여형태의 교육방식으로 진행된다.
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