[서울파이낸스 이상균 기자] 롯데정보통신은 고객이 언제든 스스로 정보를 조회할 수 있는 My POSITION 조회 서비스를 롯데백화점 홈페이지 및 롯데백화점 전점에 설치된 쇼핑메이트(무인사은시스템)에 구현했다고 8일 밝혔다.
롯데백화점은 ‘My POSITION 조회 서비스’가 고객의 계획적인 구매를 도움으로써 백화점 VIP 혜택을 받을 수 있도록 도와줄 것으로 기대하고 있다.
My POSITION 조회 서비스 도입 전에는 고객이 VIP 혜택을 받기 위한 구매금액이 얼마인지, 현재까지 본인의 구매금액이 얼마인지에 대해 백화점 본사나 각 점에 문의해야 하는 불편함이 있었다. 하지만 이번 서비스 도입으로 현재까지 고객이 구매한 금액을 보여주고 고객이 VIP 혜택을 희망하는 경우 추가로 구매해야 할 금액을 확인할 수 있게 됐다.
롯데백화점 김동민 CRM팀장은 “실물경제가 악화되고 있고 소비심리가 위축되고 있는 상황에서 기존 구매고객에 대한 관리를 강화하고, VIP고객에 대한 로열티 강화 및 이탈을 방지하기 위해 이번 서비스를 도입하게 됐다”고 말했다.
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