[서울파이낸스 이도경 기자] KT가 고객 146만여 명에게 9월 이동통신 요금을 7월 요금으로 청구하는 오류를 냈다고 12일 밝혔다.
요금을 잘못 안내받은 고객은 신용카드로 결제하는 131만 명, 체크카드로 결제하는 15만 명이다.
신용카드 고객의 경우 KT가 청구 후 바로 승인 취소 조치를 취해 실제 출금이 이뤄지지는 않았다. KT는 승인과 출금이 완료된 체크카드 고객에 대해 즉각 환불 조치에 나섰다.
KT는 이날 고객들에게 보낸 '9월 통신요금 카드 승인 관련 안내' 문자를 통해 "이미 승인돼 출금된 요금은 11~12일 사이 승인 취소 및 환불되고 9월 정상 요금은 12~13일 사이 승인될 예정"이라고 안내했다.
KT는 "향후 고객들이 같은 불편을 겪지 않도록 사전 검증 프로세스를 강화해 고객 서비스에 만전을 기할 것"이라고 말했다.
앞서 김영섭 KT 대표이사는 최근 서울에서 열린 M360 APAC 행사에서 "고객 경험을 극대화하는 서비스를 선제적으로 발굴해 제시하는 '디지털 서비스 퍼스트'의 접근을 해야 한다"고 강조한 바 있다.
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