KB 無거래 고객도 서비스 원스톱 이용 가능
[서울파이낸스 김현경 기자] KB국민은행은 '모바일 화상상담 서비스'의 대고객 편의성 제고를 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.
모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다.
운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다. 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대했다고 은행 측은 설명했다.
이번 고도화를 통해 기존에 국민은행과 거래가 없던 고객도 화상상담을 거쳐 상품 가입 및 원스톱 금융서비스 이용이 가능하도록 했다. 업무 범위도 확대, 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하다. 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐으며 고객 중심의 UI·UX적용을 통해 사용 편의성을 높였다.
국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선됐고 체감 상담시간이 단축됐다"며 "모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정"이라고 말했다.
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