[서울파이낸스 주진희 기자] 아시아나항공은 '2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 평가에서 7년 연속 항공부문 1위를 달성했다고 8일 밝혔다.
한국능률협회 컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표해 왔다.
항공부문의 고객만족도 조사는 만 18세 이상 64세 미만 국내선 탑승객을 대상으로 지난 4월 중순부터 8월 중순까지 약 4개월간 가구 방문 면접 방식을 통해 실시됐다.
아시아나항공은 지난 2014년부터 올해까지 7회 연속 '항공부문 고객만족도 1위'에 선정됐으며 1995년 항공부문 평가를 시작한 이래 총 26회 평가 중 23차례 1위 자리에 이름을 올렸다.
특히 △아시아나 케어플러스(ASIANA CARE+) 통합 방역·예방 프로그램 △비대면 서비스 확대(셀프 체크인·셀프 백드롭·셀프 보딩) △서비스 과정에서의 전파 차단(캐빈승무원 방호복장 착용, 카운터 가림막 설치) △A380 국내외 관광비행 상품 등 고객 니즈를 반영한 서비스 등에서 높은 평가를 받았다고 회사는 설명했다.
한편, 아시아나항공은 지난 4월 한국생산성본부 주관 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서도 국내항공 부문 1위를 달성한 바 있다.
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