[서울파이낸스 김태동 기자] KB증권은 인공지능(AI) 기술을 광고필터링과 문서관리 자동화, 사내챗봇 등 다양한 사내 업무에 적용, 업무 효율을 높이고 있다고 30일 밝혔다.
광고 필터링 업무에는 텍스트 분류 AI 기술을 활용해 고객에게 문자 발송 시 광고성 문구를 자동으로 탐지한다. 이를 통해 민원 발생을 사전전 방지하는 등 현업 부서의 리스크를 최소화하고 있다.
또 AI 기반 기계독해(MRC) 기술을 문서관리 업무 등에 적용해 컴퓨터가 문서를 읽고 필요한 정보를 찾는다. MRC 기술을 활용하면 컴퓨터를 통해 조회 및 시스템 입력이 이뤄져 시간을 상당 부분 절약할 수 있다.
사내 챗봇 '톡깨비'에는 AI 기반 '딥QA' 서비스를 구현해 준비되지 않은 답변도 사내 매뉴얼과 규정 등을 스스로 탐색해 답변을 제공할 예정이다.
KB증권은 이 같은 AI 기술을 업무에 도입하기 위해 AI 스타트업 올거나이즈코리아와 협업하고 있다.
장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 "비교적 단순하고 반복적인 업무는 AI가 처리하고, 직원은 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 근무환경을 지속 개선할 것"이라고 말했다.
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