개인별 서비스 매니저 지원해 편안한 자동차 생활 도움
[서울파이낸스 권진욱 기자] 제네시스 브랜드는 이달부터 신차 출고 개인 고객과 기존 제네시스 차량 구매 고객을 대상으로 1:1 개인별 서비스 매니저를 통한 능동형 차량관리 서비스인 '제네시스 버틀러 서비스(Genesis Butler Service)'를 시행한다고 5일 밝혔다.
단 EQ900, G80, G70 출고 개인 고객 대상이며 법인은 제외된다.
제네시스 버틀러 서비스는 제네시스 차량 구매 고객에게 1:1 개인별 서비스 매니저를 지정해 △소모품 교환시기 도래 시 사전 안내 △고장코드 발생 시 사전 안내콜 및 예약 대행 △수리 입고 시 전담 응대 △차량 관련 궁금증 상시 상담(평일 9~18시) 등의 서비스를 제공해 고객이 편안하게 자동차 생활을 할 수 있도록 돕는 제네시스의 프리미엄 고객케어 프로그램이다.
제네시스는 차량 구매 고객이 제네시스 버틀러 서비스를 이용할 수 있도록 제네시스 전용 상담 창구인 Honors G 컨시어지와 고객센터를 통해 제네시스 버틀러 서비스를 안내하고 고객별 전담 블루핸즈와 서비스 매니저를 지정할 예정이며 기 출고 고객 대상으로는 4월 중 서비스 안내 문자메시지(SMS)를 발송하고 고객 문의 시 서비스를 이용할 수 있도록 할 계획이다.
제네시스는 고객의 자동차 생활에 스트레스 없는 고객 경험을 제공하기 위해 세심하고 스마트한 케어로 자동차 이상의 가치를 제공하고자 제네시스 버틀러 서비스를 기획했다. 이를 위해 전국 제네시스 전담 블루핸즈 350개소에 제네시스 서비스 매니저를 배치했다.
제네시스 고객들은 버트럴 서비스를 통해 5년간 무상수리, 소모품 무상 교환(엔진오일 세트, 에이컨 필터 등), 부가서비스(내비게이션 업데이트, 홈투홈 서비스), 제네시스 커넥티드 서비스(원격제어, 안전보안 등) 등 모빌리티 케어 멤버십 프로그램을 이용할 수 있다.
제네시스 관계자는 "제네시스만의 차별화된 고객 경험을 위해 제네시스 버틀러 서비스를 새롭게 론칭했다"며 "개인별 서비스 매니저의 능동적인 차량 관리로 고객 분들의 편안한 자동차 생활을 지원하고 고객만족도를 더욱 높여 나갈 것'이라고 말했다.
