열린 소통 실천하며 내부 혁신 노력 인정 결과
[서울파이낸스 이주현 기자] 한국농수산식품유통공사(aT)는 28일 기획재정부 주관 공공기관 고객만족도 조사에서 11년 연속 A등급을 달성했다고 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 고객 중심의 경영 촉진과 서비스 개선을 위해 실시한다. 2017년 조사 대상은 232개 공공기관(공기업 25, 준정부기관 87, 기타공공기관 120)이었다.
aT에 따르면, 11년 연속 A등급 달성은 고객의 입장에서 필요한 서비스를 제공하기 위한 고객만족경영 노력의 결실이다. aT는 열린 소통을 실천하며 고객 문제를 해결하고 있다. 해피콜 서비스와 고객 상담실을 통해 불편사항과 제안을 수렴한다. 특히 고객 목소리(VOC)가 사업 개선으로 연결되는 내부 혁신체계를 운영하며 불편을 제거한다.
이런 노력을 인정받아 지난해 행정자치부로부터 '정부혁신 실적평가 우수기관'에 선정됐다. 이병호 aT 사장은 "앞으로도 사람 중심 고객만족경영을 실천하고, 국민 눈높이에 맞는 서비스를 제공하는 공공기관이 되도록 노력하겠다"고 다짐했다.
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