인공지능 기반으로 코나와 관련한 질문에 대해 답변 제공
[서울파이낸스 권진욱 기자] 자동차 관련 고객응대도 이제 사람이 아닌 인공지능(AI)을 통해 받을 수 있게 됐다.
현대자동차는 소형스포츠유틸리티차량(SUV) 코나와 관련된 모든 질문에 대한 답을 문답형식의 채팅으로 실시간 제공하는 인공지능 챗봇(Chatbot) 서비스 '코나 챗봇'의 베타 버전을 출시한다고 28일 밝혔다.
현대차는 소형SUV의 주요 고객층인 젊은 고객들이 채팅 기반의 상담을 선호한다는 점에 착안, 마이크로소프트(MS)와 협력해 채팅에 참여하는 고객의 의도를 파악하고 응답하는 인공지는 서비스 코나 챗봇을 개발했다.
이번에 출시된 코나 챗봇은 정식 출시를 앞두고 서비스를 이용하는 고객들이 궁금해 하는 점을 파악하고 테스트하기 위한 '베타 버전'으로, 현대차는 빠른 시일 내에 고객의 반응을 학습시킨 정식 버전을 출시할 계획이다.
코나 챗봇은 현대차 홈페이지의 코나 페이지와 페이스북 메신저에서 ‘현대자동차 코나’를 검색하면 만날 수 있다.
코나 챗봇은 △코나의 디자인, 가격, 편의사양 정보 제공 △나에게 맞는 차량 모델 추천 서비스 △전시차량과 시승 가능 차량 조회 및 위치 안내 서비스 등 고객이 코나와 관련한 궁금증에 대해 답변할 수 있다.
특히 코나 챗봇은 고객의 질문에 대해 이미지, 영상, 360VR 등 다양한 멀티미디어 기술을 활용해 보다 쉽고 재미있는 답변을 제공한다.
또한 현대차는 코나 챗봇이 고객의 질문에 대한 답변을 하지 못할 경우, 이를 추가 학습해 추후 답변을 제공하는 공약 이벤트를 진행하고 참여한 고객 중 100명을 추첨해 커피 쿠폰을 제공하는 등 고객 참여를 기반으로 코나 챗봇을 완성해 나간다는 방침이다.
현대차 관계자는 "고객과 함께 '코나 챗봇'을 지속적으로 발전시켜 더 높은 수준의 상담 서비스를 제공할 것"이라며 "향후 챗봇 서비스를 더 다양한 차종으로 확대할 계획이다"고 말했다.
