소비자 평가 듣고 발전 로드맵 밝혀
[서울파이낸스 윤은식 기자] LG전자는 지난달 30일 서울 여의도 LG트윈타워에서 'LG모바일제품 간담회'를 열고 LG스마트폰 고객의 목소리를 들었다고 5일 밝혔다.
이번 행사는 MC사업본부장 조준호 사장, MC단말기사업부 정호중 상무, SW플랫폼실 김기영 상무 등 MC사업본부 경영진과 LG G6 사전 체험단, 파워 블로거 등 네티즌 50여 명이 참석했다.
행사의 화두는 단연 LG 페이였다. LG 페이의 발전 방향을 묻는 첫 질문에 조사장은 "LG 페이 서비스를 시작한 이후 지난 한 달간 철저한 사용자 분석을 바탕으로 서비스 질을 지속적으로 높일 수 있는 방법을 찾는 데 주력해 왔다"며 "편의 기능 강화는 물론 사용 국가, 결제 수단, 적용 제품군 등 서비스의 범위를 넓혀 나갈 것"이라고 말했다.
LG전자는 LG 페이의 사용 현황을 성별, 나이별, 지역별 등 여러모로 분석해 소비자 편의성을 강화하는 방안을 연구하고 있다.
실제로 지난 6월 말 기준 LG 페이의 연령대별 사용 현황을 분석한 결과, 30대가 전체의 38.4%로 가장 큰 비중을 차지하고 50대와 60대의 사용률이 10%에 이르며 빠르게 증가하는 추세를 보였다. 이에 따라 LG전자는 50~60대 사용자들을 위해 아이콘 크기를 키우거나, 직관적으로 알아볼 수 있는 애니메이션 효과를 적용하는 것을 검토 중이다.
조 사장은 사용자들이 LG 페이를 오프라인뿐만 아니라 온라인 결제까지 가능하도록 결제 수단을 늘린다는 계획도 밝혔다. 내년부터 프리미엄뿐만 아니라 실속형 제품까지도 LG 페이를 사용할 수 있도록 적용 제품군을 확대해 나갈 예정이라고 설명했다.
또 그는 해외에서도 LG 페이 서비스를 쓸 수 있도록 사용 국가를 늘려 글로벌 시장에서의 제품 경쟁력을 키워 나갈 것이라고 덧붙였다.
편의 기능 강화는 물론 결제 시 반응 속도, 사용자 환경, 그래픽 등 사용자들의 심리적인 부분까지 고려해 LG 페이를 지속해서 업그레이드할 것이라는 점도 강조했다.
LG 스마트폰 사업에서 LG G6의 의미를 묻는 질문에 대해 조사장은 “LG 스마트폰에 대한 소비자들의 신뢰를 쌓을 수 있게 된 또 하나의 변곡점”이라며 “출시 이후 품질과 내구성이 입소문을 타면서 G6를 찾는 고객들이 꾸준히 늘고 있다”고 말했다.
소비자들이 LG전자에 바라는 점에 대해서도 구체적인 얘기들이 오갔다. 배터리 수명을 더 늘려 달라는 요구에 경영진들은 "저전력 기술을 강화하면서도 안전성에 대해서는 세계 최고 수준을 유지할 것"이라고 답했다.
직관적인 사용자 경험을 늘려달라는 의견도 나왔다. 이에 대해 경영진은 기존 출시된 제품에 대해 지속적인 소프트웨어 업데이트를 통해 편의성을 강화하는 한편, 신제품에서도 LG만의 차별화된 UX를 늘리겠다고 대답했다. 이 밖에도 디스플레이 성능, 카메라 기능, 사후 서비스 지원 등 구체적인 요구사항들을 빠짐없이 기록하며 지속해서 반영하겠다고 약속했다.
조준호 사장은 "모든 기술은 고객의 가치를 높이는 것으로 수렴될 것"이라며 "고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 더 나은 제품을 만드는 데 모든 역량을 집중하겠다"고 말했다.
