[서울파이낸스 김태희기자] '블랙프라이데이' 등 해외 직접구매 열풍이 다소 주춤한 가운데, 관련 소비자 피해는 매년 증가하고 있는 것으로 나타났다.
13일 한국소비자원에 따르면 '1372소비자상담센터'로 접수된 해외구매 소비자불만 사례는 2013년 1551건에서 2014년 2781건으로 늘더니 지난해 5613건을 기록했다. 1년 사이 2배이상 늘어난 수치다.
지난해 접수된 해외직구 민원 5613건 중 배송지연이나 오배송, 분실과 같은 '배송 관련 불만'이 30%로 가장 많았다. 이어 '취소·환불·교환 지연이나 거부'가 23%, '제품·사후서비스 불만'이 16%로 뒤를 이었다.
특히 2014년 접수된 민원과 비교해 보니 '제품·사후서비스 불만'이 134%나 급증했다. 배송 불만 역시 120%, 취소·환불·교환 지연 및 거부도 105%, 사업자 연락두절은 98.3% 늘었다.
실제로 충남에 사는 최모씨는 해외 구매대행 사이트를 통해 23만7000원 상당의 제품을 구매했다. 판매자는 해외구매의 경우 통상적으로 15~20일 배송시간이 소요된다고 안내했다. 하지만 최씨는 50일이 지나도록 물건을 배송 받지 못하고 판매자와 연락도 원활하게 할 수 없었다.
이에 정부는 해외구매 피해 예방을 위해 적극 나서고 있다. 소비자원은 피해요청과 대처방안을 정리한 '해외직구 피해예방 체크포인트'를 선보인다. 관세청은 수입물품에 대한 X-ray검사, 협업검사와 같은 감시단속을 강화할 방침이다.
한편, 지난해 국내 해외직구 규모는 15억2342만8000달러로 전년 대비 1.4%(2148만7000달러) 줄었다. 해외직구 금액이 감소한 건 2006년 관련 통계가 작성된 이래 처음이다. 해외직구 규모는 지난 2011년 전년 대비 72% 급증했고 이후에도 매년 47∼50%씩 성장해왔다.
업계는 해외직구에 대한 소비자 불만이 누적되고, 달러 당 원화가치가 하락(환율 상승)하며 '직구족'이 누리던 가격 이익이 줄었기 때문이라고 분석했다.
국가별 수입 건수는 미국이 73%로 1위였다. 유럽(11%), 일본(5%)이 뒤를 이었다. 품목별로는 비타민·항산화제와 같은 건강식품과 의류 비중이 각각 16%로 가장 높았다. 분유·커피·캔디 등 기타식품은 14%를 차지했고 화장품(11%), 신발(10%)도 해외 직구를 통해 주로 구매됐다.
지난 2014년 해외직구 물량의 40%를 차지했던 의류･신발･가방류는 626만5000건에서 476만6000건으로 23.9% 감소했다. 반면 식품류와 전자제품은 415만7000건에서 518만5000건으로 24.7% 증가했다.
해외직구의 주 고객은 남성(36%)보다 여성(64%)이었다. 특히 30~40대 여성의 직구구매 건수가 전체의 51.6%를 차지했다. 구매 횟수당 평균 액수는 50대가 142달러로 가장 높았다. 특히 남성들은 중고가 소품목을, 여성들은 중저가 다품목 위주로 해외직구를 이용하고 있었다.
관세청 관계자는 "해외직구의 경우 환불･반품에 어려움을 겪기 때문에 사이즈나 색상, 재봉 등 온라인 구매의 한계가 나타나는 품목이 감소했다"며 "제품의 모델과 규격이 정형화된 제품군으로 소비자 구매패턴이 이동한 것으로 보인다"고 말했다.
